Termeni și Condiții de Utilizare

Atenție Importantă

Prin utilizarea serviciilor HranaVie, acceptați automat acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu vreun aspect, vă rugăm să nu folosiți serviciile noastre.

1. Definiții Generale

"HranaVie" - societatea furnizoare de servicii nutriționale

"Utilizator/Client" - persoana care accesează serviciile

"Servicii" - consultanță nutrițională și planuri alimentare

"Site" - platforma online HranaVie

"Consultație" - sesiunea de consiliere nutrițională

"Plan Alimentar" - recomandările nutriționale personalizate

2. Natura Serviciilor

2.1 Servicii Consultative

HranaVie oferă exclusiv servicii de consultanță nutrițională educațională. Nu furnizăm tratamente medicale, diagnostice sau prescripții medicamentoase.

2.2 Limitări Profesionale

Nu înlocuim consultațiile medicale specializate
Nu diagnosticăm afecțiuni medicale
Nu prescris medicamente sau suplimente cu prescripție medicală
Nu tratăm tulburări alimentare clinice
Nu oferim garanții pentru rezultate specifice

Important: Pentru orice problemă medicală, consultați întotdeauna un medic specialist. Serviciile noastre completează, nu înlocuiesc, îngrijirea medicală profesională.

3. Obligațiile Utilizatorului

3.1 Furnizarea Informațiilor

Clientul se obligă să furnizeze:

Informații complete și corecte despre starea de sănătate
Alergii, intoleranțe și restricții alimentare
Medicamente luate în prezent
Obiective realiste și măsurabile

3.2 Responsabilitatea Personală

Să urmeze recomandările în limitele capacității personale
Să comunice orice reacție adversă sau problemă
Să consulte medici pentru problemele de sănătate
Să respecte programările și să anunțe anulările

4. Utilizarea Site-ului Web

4.1 Utilizare Autorizată

Site-ul poate fi utilizat exclusiv pentru:

Obținerea informațiilor despre servicii
Programarea consultațiilor
Comunicarea cu echipa HranaVie
Accesarea materialelor educaționale

4.2 Activități Interzise

Utilizarea pentru scopuri comerciale neautorizate
Distribuirea informațiilor false sau înșelătoare
Încercările de acces neautorizat la sisteme
Utilizarea pentru activități ilegale
Spam sau mesaje nesolicitate

5. Prețuri și Plăți

5.1 Structura Tarifară

Consultație Inițială

299 RON

Program Complet

699 RON/lună

Premium VIP

1299 RON/lună

5.2 Condiții de Plată

Plata se efectuează în avans pentru consultațiile programate
Abonamentele se facturează lunar, în avans
Prețurile includ TVA conform legislației române
Acceptăm plăți prin card bancar și transfer bancar

5.3 Politica de Rambursare

Consultații individual: Rambursare 100% dacă anularea se face cu 24h înainte
Abonamente: Anulare fără penalități cu notificare de 7 zile
Cazuri de forță majoră: Evaluare individuală
Procesare rambursări: 5-10 zile lucrătoare

6. Anulări și Reprogramări

6.1 Anulări de către Client

24+ ore înainte: Anulare gratuită
12-24 ore înainte: 50% din tarif
Sub 12 ore: 100% din tarif
No-show: 100% din tarif

6.2 Anulări de către HranaVie

Rambursare completă sau reprogramare
Notificare cu minimum 2 ore înainte
Opțiune de compensare suplimentară

7. Confidențialitatea și Protecția Datelor

Protecția datelor personale este reglementată prin Politica de Confidențialitate separată, care face parte integrantă din acești termeni.

7.1 Confidențialitatea Profesională

Toate informațiile împărtășite rămân confidențiale
Nu divulgăm date personale către terți fără acord
Accesul la dosare este restricționat la echipa autorizată
Păstrarea documentelor conform standardelor profesionale

8. Limitarea Responsabilității

8.1 Exonerări Importante

HranaVie nu își asumă responsabilitatea pentru:

Rezultate de sănătate care depind de factori medicali nedeclarați
Reacții adverse la alimente sau suplimente recomandate
Complicații medicale nerelaționate direct de consultațiile nutriționale
Pierderi financiare indirecte sau consecutive
Nerespectarea recomandărilor de către client

8.2 Limitări Legale

Responsabilitatea maximă a HranaVie este limitată la valoarea serviciilor achitate de client în ultimele 12 luni. Această limitare nu se aplică în cazul neglijenței grave sau intenției.

9. Proprietate Intelectuală

9.1 Drepturi de Autor

Toate materialele furnizate de HranaVie (planuri alimentare, ghiduri, articole, imagini) sunt protejate de drepturi de autor. Utilizarea este permisă exclusiv pentru scopuri personale, non-comerciale.

9.2 Utilizare Interzisă

Reproducerea sau distribuirea materialelor fără autorizație
Utilizarea comercială a planurilor alimentare
Copierea metodelor și protocoalelor pentru alte afaceri
Modificarea materialelor fără permisiunea expresă

10. Forța Majoră

HranaVie nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza evenimentelor de forță majoră, incluzând:

Dezastre naturale
Pandemii și restricții sanitare
Greve și conflicte sociale
Defecțiuni tehnice majore

Schimbări legislative majore
Ciberatacuri și probleme de securitate
Întreruperi ale serviciilor publice
Alte evenimente imprevizibile

11. Soluționarea Disputelor

11.1 Procedura Amiabilă

În caz de dispută, părțile se obligă să încerce mai întâi soluționarea pe cale amiabilă prin:

Discuții directe între părți
Mediere prin organizații profesionale
Arbitrajul comercial, dacă ambele părți sunt de acord

11.2 Jurisdicția

Pentru disputele care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă, sunt competente instanțele judecătorești din România, conform legislației române aplicabile.

12. Modificări ale Termenilor

12.1 Dreptul la Modificare

HranaVie își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții pentru a reflecta:

Schimbări în serviciile oferite
Actualizări ale legislației aplicabile
Îmbunătățiri în procesele operaționale
Feedback-ul clienților și experiența acumulată

Notificare: Modificările substanțiale vor fi comunicate cu cel puțin 30 de zile înainte prin email și prin afișare pe site. Continuarea utilizării serviciilor constituie acceptarea noilor termeni.

13. Informații de Contact

Pentru Întrebări Legale

Email: [email protected]

Răspuns în: 5-7 zile lucrătoare

Pentru clarificări privind acești termeni

Pentru Servicii Clienti